왜 ‘라이브클래스’는 고객성공 프로그램을 할까요?

왜 ‘라이브클래스’는 고객성공 프로그램을 할까요?

안녕하세요 👋 오늘은 라이브클래스 리포터로 활약하고 있는 나탈리입니다. 오늘은 아주 열띤 라이브클래스 고객성공 프로그램 현장에 제가 방문을 하였답니다. 지난 1월 18일 화요일에 대망의 라이브클래스 고객성공 1기 프로그램이 시작되었습니다. 라이브클래스 고객 성공 팀의 열정과 노력의 모아져서 만들어진 ‘고객성공 프로그램’에 대해서 제가 한번 샅샅이 알아보기 위해서, 고객 성공 코치 한 분 한 분 찾아 뵈었습니다. 😎

라이브클래스 고객성공 1기 시작 전 스탠바이~~~~ ❤️

Q. 라이브클래스 고객성공 프로그램은 무엇인가요?

라이브클래스 사용법, 기능 소개부터 콘텐츠를 어떻게 기획하는지? 어떻게 쉽고 재미있게 온라인 강의를 만드는지? 지식 콘텐츠를 어떻게 판매하는지? 등의 유용한 내용들을 4번의 세션을 통해서 라이브클래스 고객분들이 지식 비즈니스 시작에 잘 정착할 수 있도록 돕는 과정입니다.

오프라인으로 강의를 해왔는데 나만의 온라인 강의 플랫폼을 지금 바로 구축하고 싶은 분들, 나만의 지식/노하우/경험 등을 가지고 지금 바로 지식 비즈니스를 운영해보고 싶은 분들, 라이브클래스의 실제적인 고객 성공 사례들을 알고 처음 단계부터 차근차근 배워나가고 싶으신 분들 등 의지와 열정이 있는 모든 라이브클래스 고객분들은 저희 ‘고객성공 프로그램’에 <무료>로 등록하여 저희와 함께 여정을 시작하실 수 있습니다. 🙌

라이브클래스 고객성공프로그램 1기 시작을 알리는 린지님의 세션 !

Q. 라이브클래스는 ‘왜’ 고객성공 프로그램을 운영하나요?

린지) 실제적으로 라이브클래스 고객분들은 어떻게 지식 비즈니스를 시작해야 하는지에 대한 두려움과 막막함이 있으십니다. 고객분들과 이야기를 나눠보면 이러한 온라인 강의, 온라인 수업 솔루션을 이용하기로 결정했지만 어디서, 어떻게, 누구에게 도움을 받아야할 지 모르시는 경우가 많았습니다. 또한 단순히 기능 안내에 대한 솔루션 튜토리얼이 아닌, 비즈니스 기획부터 지식 콘텐츠를 판매하는 데까지 고객님들께 실질적이고 전반적인 도움을 저희 고객성공 팀이 전적으로 제공해야한다고 생각했습니다. 기수제로 운영하는 이유는 독립적인 배움과 소통이 아닌, 다른 고객들과의 소통과 사례를 통해 같이 성장할 수 있는 코호트 러닝 환경을 기반으로 라이브클래스 ‘고객 성공 프로그램’을 운영하고자 합니다.

상수) 플랫폼을 만들고 간단한 온보딩 비디오나 튜토리얼 세션을 통해서 알아서 사용하세요~ 라기보다는 진심으로 저희 고객이 라이브클래스 플랫폼을 잘 활용해서 지식으로 자신과 세상을 바꿀 수 있도록 돕는 과정이 저희의 존재 이유라고 생각합니다. 저 또한 많은 고객사분들과 이야기를 나눠보면서 “시작은 해야겠는데, 어떻게 시작해야 할 지 막막하다” 라는 이야기를 많이 들었습니다. 설사 오프라인에서 강의 과정을 오랫동안 운영하신 분 조차도 온라인으로 어떻게 강의를 오픈을 해야할 지 막막해 하셨습니다. 좋은 솔루션, 좋은 도구가 있더라도 잘 쓰는 방법을 알려줘서 고객이 성공하는 것이 곧 라이브클래스의 성공이라고 생각합니다.

푸름) 개인적으로 고객분들과 채널톡을 통해서 이야기를 나누었을 때 처음에는 열정과 운영하고자 하는 의지가 매우 컸는데 사용법 혹은 콘텐츠 기획 등에 대한 어려움을 겪으시면서 의지가 점점 줄어가시는 것을 볼 때마다 저 또한 마음이 좋지 않았습니다. 우리가 고객의 플랫폼을 만들었고 그 플랫폼에 대한 완성도를 라이브클래스 개발팀이 밤낮으로 높여가고 있는데 ! 저희가 제공하는 서비스가 발전할수록 더 많은 고객분들이 잘 사용할 수 있도록 밀착하여 안내하는 고객성공 프로그램이 당연히 존재해야한다고 생각합니다.

‘내가 가진 지식이 클래스로 만들어지는 마법같은 시간’ 세션 진행 중이신 상수님

Q. ‘고객성공 프로그램’은 어떻게 운영이 되나요?

2주에 걸쳐서 총 4번의 세션으로 이루어집니다. 매 수업에는 과제가 있으며, 커리큘럼은 아래와 같습니다. (실시간 수업을 혹시 놓치셨더라도, 저희가 VOD로 해당 기수 분들에게 공유를 드리고 있습니다.)

1회차 : 나만의 사이트 쉽게 꾸미기 🎨

2회차 : 나만의 지식 상품 기획하기 💡

3회차 : 나만의 지식 상품 제작하기 📚

4회차 : 나만의 지식 상품 판매하기 💸

Q. ‘고객성공 프로그램’을 성공적으로 이수하면 뭐가 좋아요?

라이브클래스 마스터 자격 ! ‘고객성공 프로그램 수료증’을 제공해드리며, 라이브클래스 플랜 할인 쿠폰을 제공해 드립니다. 또한 지식 비즈니스를 위한 영상 콘텐츠 툴 ‘mmhmm’ 유료 요금제를 3개월동안 무료로 제공해 드립니다.


라이브클래스 팀은 어떻게 하면 라이브클래스 고객분들이 온라인 교육 비즈니스의 성공에 가까워질 수 있는지 항상 고민하고 연구하고 있습니다. 라이브클래스 고객분들에게 반드시 필요한 경험과 그것을 달성하는 필요한 방법이 반드시 있다고 생각합니다. 그 여정을 ‘고객성공 프로그램’이 함께 해나가고자 합니다. 고객 성공이란 자연스럽게 일어날 것이라고 저희는 기대하지 않습니다. 라이브클래스를 통해서 고객이 원하는 결과를 얻기 위해 끊임없이 발전하는 과정 속에 라이브클래스 고객 성공 팀이 함께 할 것임을 약속드립니다.

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